Ondanks dat ruim de helft van de organisaties in Nederland een externe ICT-dienstverlener inschakelt, is een groot aantal hier niet tevreden over. Dit speelt vooral bij grote organisaties. Dit blijkt uit een onderzoek van Heliview onder ruim 400 ICT-managers in Nederland.
Van deze grote organisaties vindt bijna een kwart dat de dienstverlener onvoldoende scoort op het aspect onafhankelijkheid. Kleinere organisaties beoordelen hun ingeschakelde dienstverleners aanzienlijk positiever op dit aspect. Verder blijkt dat 20% van de grote organisaties de kennis van de dienstverlener over processen onvoldoende vindt. Juist deze kennis wordt steeds belangrijker bij de selectie van externe dienstverleners. Heliview ziet verder dat kennis van bedrijfsprocessen cruciaal is voor het succesvol invoeren van ICT oplossingen. Bij het MKB is dit geen probleem, nog geen 4% geeft een onvoldoende voor het huidige kennisniveau.
Tenslotte valt op dat ruim één op de tien grote organisaties aangeeft dat de ICT dienstverlener onvoldoende zicht heeft in de ICT-behoeften van de organisatie, iets wat bij MKB organisaties nauwelijks een probleem is. Kleinere organisaties zijn dus op alle aspecten meer tevreden over de ingeschakelde dienstverlener dan de grotere organisaties.
